Política de privacidad | Hogar Prestige

Términos de servicio

Estos términos de servicio ("Términos", "Acuerdo") son un acuerdo entre el sitio web ("Operador del sitio web", "nosotros", "nosotros" o "nuestro") y usted ("Usuario", "usted" o "su"). Este acuerdo establece los términos y condiciones generales de su uso de este sitio web y cualquiera de sus productos o servicios (colectivamente, "Sitio web" o "Servicios").

Todos los días trabajamos para mejorar la vida cotidiana de tantas personas como sea posible, no sólo a través de nuestros productos y colecciones, sino también a través de nuestros servicios. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. No recopilamos información solo porque sí. A fin de cuentas, estamos hablando de tu privacidad y creemos que debemos ser totalmente transparentes en todo lo que rodea al tratamiento de la misma por eso ponemos a tu disposición nuestra Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad es la que aplicamos y encontrarás cuando compras en nuestras tiendas en Ecuadoor, a través de nuestro servicio de venta telefónica o interactúas con nosotros a través de los distintos canales que ponemos a tu disposición, como nuestra página web (www.hogarprestige.com), aplicación móvil, los kioscos o terminales Hogar Prestige que encontrarás en nuestras tiendas y servicio de WhatsApp. Puede ocurrir que en ocasiones te informemos de tratamientos concretos, en ese caso, recibirás información específica al respecto.

1 ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?

La entidad que actúa como responsable del tratamiento de tus datos personales cuando compras o interactúas con nosotros es HOGAR PRESTIGE

HOGAR PRESTIGE.
Dirección postal: Av. Capitán Geovanni Calles 1115 y El Arenal, Quito-Ecuador
Teléfono: 022822941
Delegado de Protección de Datos: contabilidad@hogarprestige.com

2. ¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Las categorías de datos que vamos a necesitar de ti se clasifican en:

Datos identificativos y de contacto profesional.
Datos de facturación y pago.
Datos de conexión, navegación.
Datos como socio del Club Hogar Prestige para personas y para empresas.

Dentro de cada una de estas categorías de datos se encuentran los siguientes tipos de datos que vamos a ir solicitándote o que nos vas a facilitar en algún momento de nuestra relación:

Datos identificativos y de contacto profesional: Nombre y apellidos, dirección postal, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. En el caso de ser socio de Hogar Prestige para Empresas necesitaremos la denominación social, el domicilio social, RUC y datos de contacto profesionales. Puede ocurrir que nos facilites datos de terceros con los que tengas algún tipo de relación. En ese caso, trataremos los datos porque entendemos que has avisado a estos terceros de que nos ibas a entregar sus datos y les has remitido a esta política de privacidad para que sepan cómo tratamos sus datos. No obstante, en el momento en el que tengamos ocasión les informaremos de esta política de privacidad.

Datos de facturación y pago. Dirección de facturación, número de cuenta corriente/ahorros y datos de la entidad bancaria. Datos necesarios para realizar y completar una factura, En el caso concreto del Club Hogar Prestige Familias y para Empresas en cumplimiento de obligaciones tributarias resulta obligatorio disponer de un RUC para poder completar la factura. Los datos de pago o de tarjeta no se conservan o recogen en nuestros sistemas, sino que los datos se envían directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.

Datos de conexión, navegación. En este caso podemos tener acceso a la dirección IP de tu dispositivo y al código identificativo del dispositivo y a metadatos.

Datos como socio del Club HOGAR PRESTIGE FAMILIAS o Empresas además de los datos identificativos, vamos a tratar información adicional que aparecerá vinculada a ti y a tu ficha o perfil como cliente HOGAR PRESTIGE, tal y como:

Número de socio.
Formación académica.
Tus preferencias relacionadas con el hogar y la decoración.
Las características de tu casa: tipo de vivienda, metros cuadrados, estilo de decoración, proyectos de decoración.
Así como cualquier otra información que decidas compartir con nosotros para poder ofrecerte algún servicio concreto como, por ejemplo, el diseño de cocinas o de armarios y de cualquier estancia de tu casa haciendo uso de nuestras herramientas.

Para HOGAR PRESTIGE Empresas vamos a tratar el nombre de tu empresa y número de identificación fiscal, nombre y apellido de la persona de contacto, la dirección y teléfono y los datos de tu tarjeta identificativa HOGAR PRESTIGE para Empresas.

Te agradecemos que los datos que nos facilites estén actualizados y sean reales. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, HOGAR PRESTIGE se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito.

3. ¿CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Trataremos tus datos personales para distintas finalidades según sea tu relación o interacción con nosotros. Hemos identificado las siguientes finalidades:

1. Venta de productos. Cuando compras en HOGAR PRESTIGE podemos tratar tus datos para:

2. Servicios de HOGAR PRESTIGE. Cuando solicitas un servicio podemos tratar tus datos para:

Enviar en tu nombre la información de la Lista de Regalos que crees, citándote en el remite y en el cuerpo del mensaje. Este envío se hace bajo tu responsabilidad al declarar que conoces al destinatario. Los datos que indiques del destinatario los utilizaremos para enviar la información de la Lista de Regalos sobre la base de la relación contractual e informarte si el destinatario ha comprado algo de tu Lista de Regalos, no los almacenaremos, ni trataremos, salvo que él mismo nos lo facilite.

3. Club HOGAR PRESTIGE FAMILIAS Y Empresas. Cuando te registras en nuestro Club HOGAR PRESTIGE FAMILIAS Y para Empresas trataremos tus datos para:

Gestionar el Registro como cliente HOGAR PRESTIGE FAMILIAS y de HOGAR PRESTIGE para Empresas.
Contactar contigo para darte la bienvenida así como comunicarnos contigo en relación con la pertenencia a HOGAR PRESTIGE FAMILIAS y de HOGAR PRESTIGE para Empresas.
Enviarte las ofertas y promociones de las que te puedes beneficiar por ser miembro.
Felicitarte por tu cumpleaños.
Como cliente de HOGAR PRESTIGE para Empresas, trataremos tus datos de contacto profesional para conocer tu localización profesional, así como mantener relaciones contractuales o de cualquier índole con la empresa para la que prestas tus servicios.

4. Club de Embajadores HOGAR PRESTIGE : Como miembro del Club de Embajadores de HOGAR PRESTIGE trataremos tus datos para que puedas acceder a contenido, información y experiencias.

5. Servicio de Atención al Cliente de HOGAR PRESTIGE. Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente o de cualquier medio titularidad o habilitado HOGAR PRESTIGE o, incluso directamente a través del personal de tienda, tanto si eres cliente de HOGAR PRESTIGE como si no y nos facilitas tus datos los tratamos para:

Gestionar, atender y, en su caso, contactar contigo en relación con una petición, devolución o reclamación, así como en relación con las consultas que nos quieras hacer.
Enviarte facturas.
Contactar contigo en el caso en el que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o si necesitamos realizar alguna investigación de seguridad sobre algún producto.
Podremos grabar las llamadas al servicio telefónico de atención al cliente por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna.
Servicio de Atención al Cliente Virtual. Podremos ayudarte y atender la petición que nos hagas al hacer uso de nuestro servicio de atención al cliente virtual.
Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.

6. Concurso, sorteo y/o actividad, evento organizado por HOGAR PRESTIGE. Cuando participas en algún concurso, sorteo, evento u otra actividad promocional organizada por HOGAR PRESTIGE. En este caso podremos utilizar tus datos para:

Confirmar tu asistencia al evento.
Enviarte un recordatorio del día y la hora.
Contactar contigo en el caso de que resultes ganador de algún concurso o sorteo

Organizamos y participamos en diferentes eventos que se organizan tanto física como virtualmente. Por razones organizativas, para nosotros es importante identificar qué medios de comunicación participan cubriendo el evento o la noticia, para lo que te solicitaremos tus datos de contacto como profesional del sector. También podemos utilizar esos datos, principalmente el correo electrónico corporativo, para enviarte información sobre la hora y el lugar del evento, enviarte un recordatorio justo antes de que se lleve a cabo o enviarte otras convocatorias de prensa.

7. Sala de Juegos HOGAR PRESTIGE. Cuando dejas a tu hijo en la Sala de Juegos mientras visitas la tienda registraremos los datos para registrar la presencia de tu hijo en la SaIa de Juegos.

8. Redes sociales. En el entorno de nuestros perfiles sociales podemos tratar tus datos cuando interactúas directamente con nosotros y nos envías algún mensaje directo para atender alguna petición. También podemos hacer seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos.

9. Uso de Red Wifi. Cuando haces uso de nuestra red wifi de forma gratuita. Este servicio es proporcionado por un proveedor externo contratado por HOGAR PRESTIGE que gestiona íntegramente el servicio de wifi. Una vez hayas iniciado sesión, se recopilarán automáticamente algunos datos, como el número de identificación (dirección MAC) de tu dispositivo que será recogido y tratado por el proveedor del servicio.

10. Sistemas de videovigilancia. Para garantizar la seguridad de las personas y de las instalaciones contamos con cámaras de seguridad. También utilizamos cámaras para contar los visitantes en la entrada, la salida y otras partes de la tienda. Las imágenes no se grabarán y la finalidad del tratamiento de la información es contar la ocupación y el flujo de clientes en la tienda por razones de seguridad y para ofrecer una experiencia mejor a nuestros clientes.

11. Comunicaciones Comerciales. Si nos autorizas, o si ya eres cliente de HOGAR PRESTIGE o socio de HOGAR PRESTIGE FAMILIAS o HOGAR PRESTIGE para Empresas, y no has dicho que no te lo enviemos, trataremos tus datos para enviarte a través de medios electrónicos publicidad acorde a tu perfil de nuestros productos y servicios. La publicidad que te enviemos estará a justada a la información que hemos podido identificar a partir de las compras que has realizado, de la información que nos has facilitado y de por dónde navegas en la web de HOGAR PRESTIGE. Podremos enviarte correos electrónicos:

Para enviarte las planificaciones o listas de la compra que hayas guardado en tu cuenta
Para recordarte los artículos que pusiste en el carro de la compra y que finalmente no compraste.
Para informarte sobre los productos de la web por los que has mostrado interés, así como si muestras interés en un producto de la web pero finalmente no lo compraste.
Para recordarte que puedes comprar nuestros productos y servicios si advertimos que llevas un tiempo sin comprar en HOGAR PRESTIGE.

Como podrás ver en nuestra política de cookies utilizamos tecnologías similares a las cookies, por ejemplo pixeles. Las comunicaciones comerciales que te enviamos por correo electrónico contienen píxeles de seguimiento, y que nos permiten comprobar si has abierto el correo o no, así como otro tipo de información por ejemplo la hora de acceso, el tipo de navegador, el sistema operativo o la dirección IP desde la que te conectas. Si deseas oponerte puedes consultar cómo evitar este seguimiento en nuestra política de cookies y tecnologías similares.

Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de mensajes siguiendo el enlace para darse de baja en el pie de cualquiera de las comunicaciones.

En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti.

También usamos herramientas de marketing de Facebook cuando comercializamos nuestros productos y servicios a clientes potenciales. Usamos direcciones de correo electrónico de miembros de HOGAR PRESTIGE FAMILIAS que han aceptado recibir comunicaciones comerciales para encontrar personas similares en la base de usuarios de Facebook y dirigir a esos nuevos usuarios campañas en la plataforma de Facebook., así como para excluir a los clientes actuales de las campañas de marketing en la plataforma de Facebook. Esto es para asegurarnos de que no le dirigimos marketing directo del que no se beneficiaría. También utilizamos los parámetros que ofrece Facebook para crear audiencias para campañas de marketing basadas en datos de usuarios de Facebook. Ejemplos de parámetros son la demografía, la ubicación, la edad y los intereses.

Facebook ofrece posibilidades para que controle los anuncios que ve en su plataforma. Puedes configurar tus preferencias de anuncios en Facebook: https://www.facebook.com/help/247395082112892?helpref=popular_topics

Los datos recopilados y tratados por Facebook se rigen por su política de privacidad que puede encontrar aquí https://www.facebook.com/about/privacy.

13. Analítica. Realizar análisis internos. Con fines y propósitos exclusivamente internos y para que podamos saber internamente qué productos o servicios son los más demandados, cuáles son los que tenemos que mejorar o cómo tenemos que actuar en relación con nuestros canales de HOGAR PRESTIGE podremos tratar tus datos de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, seudónimamente para:

Realizar análisis sociodemográficos a partir de la información obtenida a partir de la compra a través de los diferentes Canales de HOGAR PRESTIGE y la información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies y tecnologías similares.
Llevar a cabo análisis internos y elaborar estudios, informes y estadísticas que permitan llevar a cabo una adaptación de la actividad y de la información comercial de HOGAR PRESTIGE.
Entender la forma en la que los clientes en general interactúan con HOGAR PRESTIGE para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

14. Vigilancia de la seguridad de los productos. Podremos contactar contigo, por cualquier medio, en cumplimiento de la normativa aplicable, a través de los datos de contacto disponibles en nuestras bases de datos, en relación a cualquier información sobre la seguridad de nuestros productos.

15. Compras realizadas a través de LAKO.SHOP. Al comprar en LAKO.SHOP tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando compras un producto. Para prevenir el fraude en la compra tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.

16. Contacto. Cuando te pones en contacto con nosotros, a través de cualquier medio habilitado por HOGAR PRESTIGE o, incluso directamente a través del personal de tienda, tanto si eres cliente de HOGAR PRESTIGE como si no, y nos facilitas tus datos, lo podremos tratar para:

Gestionar y atender la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Contactar contigo en relación con la petición o consultas que nos hagas o nos quieras hacer.
Remitir tu petición o consulta al departamento de atención al cliente o departamento correspondiente.

4. ¿POR QUE TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿QUE BASE LEGAL TENEMOS PARA TRATARLOS?

Venta de productos de HOGAR PRESTIGE: Al comprar en HOGAR PRESTIGE tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando compras un producto o la relación precontractual en el caso de que te preparemos un presupuesto o necesitemos determinada información de forma previa a la compra. Para prevenir el fraude en la compra tratamos tus datos sobre la base de la ejecución de un contrato al tratarse de una gestión necesaria en el proceso de compra. En este caso, te informamos que se hará una verificación automática.

También podremos tratar los datos en base a nuestro interés legítimo, en el caso del envío de encuestas de calidad sobre productos comprados y servicios contratados con HOGAR PRESTIGE y con terceros colaboradores, y del envío de solicitudes para valorar los artículos adquiridos en HOGAR PRESTIGE. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que las encuestas proporcionan información muy relevante para HOGAR PRESTIGE en tanto permite conseguir indicadores estandarizados y comparables para monitorizar, aprender y mejorar en relación con la ejecución del servicio. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

También comprendemos que quieras dejar de recibirlas y respetamos esa decisión cuando nos la comunicas.

Servicios de HOGAR PRESTIGE: Al contratar un servicio tratamos tus datos porque los necesitamos para poder llevar a cabo el contrato que nos vincula cuando contratas un servicio o la relación precontractual en el caso de que te enviemos un presupuesto o necesitemos determinada información de forma previa a la prestación o contratación de servicios, por ejemplo si solicitas cita previa para un servicio.

Para prevenir el fraude en la contratación de servicios tratamos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo, así como en el caso del envío de encuestas de calidad sobre los servicios contratados, del seguimiento de tu presupuesto mediante llamadas o correos electrónicos o la gestión de citas en base a la información recopilada. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que las acciones de seguimiento de tu presupuesto se enmarcan dentro de la actividad de ventas y de la habitual relación con los clientes que solicitan un presupuesto en HOGAR PRESTIGE. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

También podremos usar tus datos para realizar perfiles a partir del uso de la página web para planificar las citas y asesoramiento especializado en base al consentimiento.

En el caso de los datos de localización, la base legal del tratamiento es el consentimiento que nos das cuando utilizas los servicios de nuestro sitio Web o App que requieren el tratamiento de dichos datos. En ese caso, te informaremos antes y te pediremos tu autorización, tu podrás elegir y podrás revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de la pestaña de ajustes de tu dispositivo.

Club HOGAR PRESTIGE Familias y HOGAR PRESTIGE para Empresas : En este caso tratamos tus datos porque como miembro del Club HOGAR PRESTIGE Familias y HOGAR PRESTIGE para Empresas aceptas unas condiciones que son un contrato que nos vincula.

También tratamos tus datos cuando nos das tu consentimiento para que te enviemos la newsletter o las ofertas y promociones del Club HOGAR PRESTIGE Familias y HOGAR PRESTIGE para Empresas y sobre la base de nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con HOGAR PRESTIGE y en los que la información que te enviamos está relacionada con los productos y servicios que has comprado o contratado.

Club de Embajadores de HOGAR PRESTIGE: En este caso tratamos tus datos porque como miembro del Club aceptas unas condiciones que son un contrato que nos vincula.

Servicio de Atención al Cliente de HOGAR PRESTIGE: La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con HOGAR PRESTIGE, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de HOGAR PRESTIGE o miembro de Club HOGAR PRESTIGE Familias o HOGAR PRESTIGE para Empresas y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido, incluyendo la posibilidad de grabar la conversación por motivos de calidad y seguridad y con fines de formación interna. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que la información recopilada permite a HOGAR PRESTIGE mantener un listado de interacciones que facilita una mejor atención del cliente contribuyendo a la eficaz resolución de sus problemas o consultas. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

Concurso, sorteos y/o actividades, eventos organizados por HOGAR PRESTIGE: Tratamos los datos que nos facilites con ocasión de tu participación en concursos, sorteos y/o actividades o eventos organizados por nosotros sobre la base de la relación contractual que nos vincula en el que haya bases o condiciones de la promoción y, en su caso, por ejemplo para el uso de imagen, sobre la base de tu consentimiento.

Sala de juegos HOGAR PRESTIGE: En este caso, tratamos los datos del padre o tutor y del menor sobre la base de las condiciones que aceptas en el momento de hacer uso de la sala de juegos.

Redes sociales: La base legal del tratamiento de estos datos es la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales en el caso de que ya seas cliente de HOGAR PRESTIGE y el interés legítimo de HOGAR PRESTIGE para el seguimiento en redes sociales de las menciones que se hacen de nuestra marca a través de perfiles públicos. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que HOGAR PRESTIGE tiene un interés legítimo en hacer seguimiento de esta información disponible en los perfiles públicos, con el único fin de analizar el correcto funcionamiento de las campañas de marketing. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

Uso de Red Wifi: Este servicio es proporcionado por un proveedor externo contratado por HOGAR PRESTIGE que gestiona íntegramente el servicio de wifi por tanto los datos se prestan sobre la base de la relación contractual que se genera al iniciar sesión.

Sistemas de videovigilancia: La base de legitimación del tratamiento es, con carácter principal, el interés público, en tanto mediante el sistema de videovigilancia tratamos de garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones. No obstante, también podría resultar como base de legitimación el interés legítimo del responsable del tratamiento. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que HO GAR PRESTIGEtiene un interés legítimo en la utilización de cámaras de videovigilancia, para que el desarrollo de la actividad propia del negocio se realice en condiciones de seguridad para clientes y empleados. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

También utilizamos cámaras para contar los visitantes en la entrada, la salida y otras partes de la tienda . La base legal del tratamiento es el interés legítimo de HOGAR PRESTIGE de ofrecer una experiencia de compra segura a los visitantes que accedan a sus instalaciones. 

Comunicaciones Comerciales: Tratamos tus datos para enviarte publicidad sobre la base del consentimiento que nos prestas y sobre la base de nuestro interés legítimo en aquellos casos en los que hay una relación con HOGAR PRESTIGE y en los que la información que te enviamos está relacionada con los productos y servicios que has comprado o contratado, así como en aquellos casos en que usamos algunas herramientas de marketing como Custom Audience. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que HOGAR PRESTIGE tiene un interés legítimo para el envío de publicidad de productos y servicios propios similares a los inicialmente contratados teniendo en cuenta nuestro sector (Retail) y la actividad que desarrollamos. Para ello conservamos tu historial de compras y la información que nos hayas facilitado al darte de alta o contratar nuestros servicios, y utilizaremos los detalles de tus compras para ofrecerte otros productos y servicios que estén relacionados con la información que tenemos de ti. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

También comprendemos que quieras dejar de recibir nuestra publicidad y respetamos esa decisión cuando nos la comunicas.

Analítica: Para realizar análisis internos la base para tratar tus datos de forma agregada o seudónima es nuestro interés legítimo para la mejora de nuestros productos y servicios, así como la mejora y adaptación de nuestros Canales de HOGAR PRESTIGE . En el marco de estos análisis podremos asociar de forma agregada la información obtenida con otra información obtenida a partir del uso de otros medios de análisis como cookies (Google analítica) o incluso la información obtenida en nuestras instalaciones. Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que HOGAR PRESTIGE tiene un interés legítimo en adaptar la estrategia y la oferta comercial de HOGAR PRESTIGE a partir de la información obtenida de las transacciones que se realizan en los distintos puntos de venta, así como en conocer el mercado en el que actúa y su evolución, y en organizar sus recursos de la manera más eficiente en el proceso de venta de productos y servicios. Puedes contactar con la Delegada de Protección de Datos para solicitar más Información.

En el marco de nuestro servicio de opiniones y valoraciones de los clientes (el “servicio CRR”) enviarte invitaciones para valorar los artículos que hayas adquirido en HOGAR PRESTIGE. En función de la valoración que hayas enviado, podremos contactar contigo, por cualquier medio, con los datos de contacto de que dispongamos en nuestras bases de datos en base al cumplimiento de las obligaciones legales que corresponden a HOGAR PRESTIGE en el caso de que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos o de que necesitemos investigar casos relacionados con la seguridad de los productos de HOGAR PRESTIGE.

Compras realizadas a través de www.lako.shop: base de legitimación: relación contractual.

Contacto: La base legal para el tratamiento es la relación precontractual que se establece con HOGAR PRESTIGE, la ejecución del contrato que nos vincula en el caso de ser cliente de HOGAR PRESTIGE o miembro de Club HOGAR PRESTIGE Familias, la Red HOGAR PRESTIGE para Empresas y el cumplimiento de obligaciones legales en que nos pueda corresponder en función de la consulta que nos hagas o la cuestión que nos plantees, así como el interés legítimo para poder prestarte el servicio de atención al cliente que nos hayas requerido.

5. ¿CON QUIEN COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES? ¿CON QUIÉN COLABORAMOS?

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a entidades, autoridades u organismos públicos. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

Trabajadores de correos.
Procesadores de correo electrónico.
Impresores.
Empresas de reparto.
Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.
Empresas de servicio técnico de electrodomésticos.
Proveedores de pago.
Empresas que analizan el uso del sitio web de HOGAR PRESTIGE en nombre de HOGAR PRESTIGE.
Empresas que personalizan el sitio web de HOGAR PRESTIGE.
Empresas que hacen que nuestro Centro de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales y centrales telefónicas.
Auditores, consultores, y otras empresas similares que prestan servicios de consultoría y auditoría.
Empresas que prestan a HOGAR PRESTIGE servicios de marketing y publicidad.
Otras empresas que prestan servicios a HOGAR PRESTIGE y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio concreto.
Empresas del Grupo PRESTIGE, incluyendo entre otras: HOGAR PRESTIGE, MDB, LAKO, GLOBOLIDER. Hemos suscrito los acuerdos correspondientes con estas empresas que actúan como encargados de tratamiento para la salvaguarda de tus datos personales.

Podemos compartir los datos personales con otras empresas del Grupo PRESTIGE que actúan como nuestros proveedores de servicios, como HOGAR PRESTIGE, MDB, LAKO, GLOBOLIDER, ayudándonos a cumplir con nuestras obligaciones con usted y a desarrollar nuestro negocio.

Cuando estas empresas actúan como procesadores de datos, implementamos acuerdos relevantes, medidas técnicas y organizativas para salvaguardar sus datos personales.

Hay una serie de servicios que no son ofrecidos directamente por HOGAR PRESTIGE y contamos con colaboradores externos que tratan los datos en su propio nombre y/o que nos permiten el acceso a tus datos, te ponemos tres ejemplos de servicios.

6. ¿CEDEMOS LOS DATOS A TERCEROS CON FINES COMERCIALES?

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos información comercial de nuestros productos y servicios. Podremos ofrecerte descuentos y ventajas con empresas con las que HOGAR PRESTIGE haya llegado a acuerdos comerciales, pero no les cederemos tus datos, solamente te haremos llegar información de sus productos o servicios si nos han ofrecido ventajas relevantes por ejemplo para clientes HOGAR PRESTIGE Familias, la Red HOGAR PRESTIGE para Empresas.

7. ¿TRANSFERIMOS TUS DATOS PERSONALES FUERA DE ECUADOR?

Para la prestación de alguno de los servicios que te ofrecemos a través de los canales de HOGAR PRESTIGE, como pedir una cita para un servicio de asesoramiento especialista, la compra por Whatsapp, la compra online, la recogida de tu pedido mediante las taquillas en tienda, la valoración de productos adquiridos en HOGAR PRESTIGE, el envío de publicidad, o en el caso de que pagues online con la tarjeta VISA y escojas la opción de pago mediante financiación, o bien solicites el envío a tu teléfono móvil del turno en la sección de Atención al Cliente de la Tienda, así como en caso de que contactes con HOGAR PRESTIGE a través de redes sociales y usemos tus datos para gestionar una incidencia o reclamación, o si compartes información sobre el diseño de cualquier estancia de tu casa, te informamos que no trasferimos tus datos.

En el caso de WhatsApp Business, empresa de Facebook, el servicio lo prestará WhatsApp Odoo Company (Plataforma RP). No obstante, debido a que WhatsApp comparte la información con el resto de empresas del grupo Facebook, utilizar WhatsApp conlleva transferir datos personales fuera del Ecuador bajo Cláusulas Contractuales Tipo. Si decides usar Whatsapp como medio para comunicarte con HOGAR PRESTIGE te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la Política de privacidad de Whatsapp para obtener información más detallada sobre el uso que hace Whatsapp de los datos personales de los usuarios que utilizan este servicio.

8. ¿CUANTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Venta de productos: Conservamos tus datos sobre tus compras y pedidos para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con HOGAR PRESTIGE durante seis (10) años. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez (10) años.

Servicios de HOGAR PRESTIGE: Conservamos tus datos sobre los servicios contratados para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con HOGAR PRESTIGE durante un periodo de diez (10) años.

En el caso de encuestas conservaremos tus datos durante el plazo máximo de doce (12) meses.

A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez (10) años.

Club HOGAR PRESTIGE Familias y HOGAR PRESTIGE para Empresas: Si no usas activamente tu cuenta HOGAR PRESTIGE Familias o del Club Embajadores de HOGAR PRESTIGE o dejas de usar dicha cuenta, la eliminaremos transcurridos cinco (5) años desde la última interacción. En el caso de los datos vinculados al perfil HOGAR PRESTIGE para Empresas si no usas activamente tu cuenta o dejas de usar dicha, cuenta, la eliminaremos transcurridos 5 años desde la última interacción. conservamos los datos por un periodo de diez (10) años por motivos fiscales.

Club de Embajadores de HOGAR PRESTIGE: HOGAR PRESTIGE podrá eliminar definitivamente del Club de Embajadores los perfiles de aquellos usuarios que no participen de ningún modo en los retos que HOGAR PRESTIGE proponga en un período de seis (6) meses.

Servicio de Atención al Cliente de HOGAR PRESTIGE: Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión a través del Servicio de Atención al cliente, guardaremos esta información durante diez (10) años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.

Concursos, sorteos y/o actividades, eventos organizados por HOGAR PRESTIGE. Conservamos los datos personales el plazo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Sala de juegos HOGAR PRESTIGE: Los datos se conservarán por un plazo máximo de un (1) año.

Redes sociales: Solo conservaremos los datos que nos facilites a través de redes para gestionar una incidencia o reclamación a través del Servicio de Atención al Cliente diez (10) años en la medida en la que cualquier consulta se remite al Servicio de Atención al Cliente.

Uso de Red Wifi: Esta información se eliminará transcurrido un (1) año y solo se podrá usar para evitar cualquier uso indebido.

Sistemas de videovigilancia: Las imágenes de las cámaras se eliminarán en el plazo máximo de treinta (30) días, a menos que existan razones fundamentadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación policial).

Comunicaciones comerciales: Conservaremos los datos con fines de publicidad por el mismo plazo máximo por el que conservaremos los datos de tu perfil de cliente o socio del Club HOGAR PRESTIGE Familias, es decir, cinco (5) años desde la última interacción. ó 36 meses en el caso de la última interacción en el caso de formar parte de HOGAR PRESTIGE para Empresas. En el caso de las herramientas de marketing el plazo de conservación es de tres (3) meses.

Análisis internos: Los datos se conservarán por un periodo máximo de cinco (10) años.

Compras realizadas a través de www.lako.shop: plazo de conservación: Conservamos tus datos sobre tus compras y pedidos para poder responder a cualquier pregunta o queja sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con LAKO.SHOP durante diez (10) años. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez (10) años.

Contacto. Una vez haya sido resuelta cualquier cuestión, guardaremos esta información durante diez (10) años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro o si somos nosotros los que necesitamos contactar contigo.

La información relativa a los diseños que configures haciendo uso de nuestras herramientas la guardaremos por un periodo máximo de 3 años.

9. ¿CONOCES TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON TUS DATOS PERSONALES?

Si quieres hacer una petición a HOGAR PRESTIGE relacionada con tus datos y ejercer tus derechos en esta materia contacta con HOGAR PRESTIGE.

Derecho de acceso a los datos personales. Tienes derecho a obtener una copia de los datos personales que HOGAR PRESTIGE tiene sobre ti e información sobre cómo los utilizamos. En términos generales, estas solicitudes serán tramitadas sin coste alguno para el Interesado.

Derecho de rectificación Puedes solicitar a HOGAR PRESTIGE que actualicemos o rectifiquemos los datos personales que tenemos sobre ti.

Derecho de supresión. Puedes solicitarnos que cancelemos tus datos, ten en cuenta que dicha cancelación puede implicar que tengamos que dejar de prestarte algún servicio.

Derecho de oposición y a la limitación del tratamiento. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, o a solicitar que no sean utilizados para determinadas finalidades.

Derecho a la portabilidad. Siempre que se cumplan los requisitos necesarios, puedes solicitar tus datos personales en un formato electrónico de uso común, y a que se transmitan los mismos a otro tercero de tu elección.

Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (incluyendo perfilado). Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados.

Derecho a la revocación del consentimiento Si nos has dado tu consentimiento para un tratamiento de datos concreto, te informamos que puedes retirarlo en cualquier momento.

10. ¿TIENES PREGUNTAS SOBRE TUS DATOS PERSONALES?

HOGAR PRESTIGE ha designado una Delegada de Protección de Datos con la que puedes contactar, ten en cuenta que en este buzón no podremos atender otras cuestiones que no estén relacionadas con datos personales.

Delegada de Protección de Datos: contabilidad@hogarprestige.com

Si eres socio HOGAR PRESTIGE Familias puedes hacer cualquier modificación de tus datos personales directamente en tu perfil de HOGAR PRESTIGE Familias accediendo con tu usuario y contraseña, así como modificar tus preferencias respecto a los envíos de comunicaciones comerciales.

¿Qué deberías hacer con los “falsos mensajes”?

A menudo circulan ofertas de premios por correo electrónico, redes sociales o un mensaje de texto que no provienen de HOGAR PRESTIGE. Por lo general, ofrecen un cupón de regalo. Dichas promociones “phishing” usan ilegalmente el nombre y el logotipo de HOGAR PRESTIGE para obtener datos personales o para engañarte y conseguir dinero.

Te recomendamos que verifiques siempre el remitente de dicho correo electrónico. Puedes reconocer los correos electrónicos oficiales de HOGAR PRESTIGE por la dirección de correo electrónico del remitente @hogarprestige.com o @lako.shop

Si no estás seguro de si un correo electrónico o una promoción (premio) de HOGAR PRESTIGE son auténticos, contacta con nosotros.

11. ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR LA POLITICA DE PRIVACIDAD EN LAS TIENDAS DE HOGAR PRESTIGE?

En nuestras tiendas, centros de planificación y otros puntos de contacto encontrarás un cartel con un CÓDIGO QR que podrás escanear para acceder a nuestra política de privacidad de la web de HOGAR PRESTIGE.

12. ¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad es del 21/08/2024. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.

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